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sexta-feira, 18 de janeiro de 2013

Competência Comportamental - Comprometimento


As empresas, ciente de que seu maior ativo se concentra na soma de habilidades, conhecimentos e competências de seus profissionais. Observa atentamente em seu quadro de colaboradores, aquele que se destaca pelo elevado grau de comprometimento no que se propõe a fazer, auxiliando e garantindo com o seu trabalha o crescimento qualitativo e quantitativo.
O profissional comprometido atua como um intra-empreendedor, ou seja, trabalha na empresa de outrem como se a empresa fosse a sua; pois, além de conhecer e compreender de fato a empresa em que atua, bem como seus modelos de gestão, é um profissional pró-ativo, que atua sempre de forma a interferir e a realizar mudanças em prol da melhoria contínua, contribuindo então, com o desenvolvimento e crescimento da empresa.
Somando-se a isso, conscientes de que a ascensão de uma empresa está ligada primordialmente aos Recursos Humanos nela existente, e que o comprometimento constitui em vantagem competitiva, torna-se necessário dar uma atenção especial no que tange a seleção, recrutamento, inserção destes profissionais no departamento adequado, capacitação e trabalho em prol da manutenção dos melhores, não se esquecendo de sempre fazer uma aliança entre desenvolvimento profissional com desenvolvimento organizacional. 
È preciso ter em mente que o comprometimento se consegue quando existe satisfação e paixão no exercício da função. É nessa condição que se verifica a doação, a entrega.
A empresa, nesta perspectiva deve propiciar um ambiente estimulador e que contemple um clima além de desafiador, agradável, onde possa despertar nos integrantes, o desejo, a vontade e o prazer no exercício de suas funções. É essencial um ambiente de troca entre os profissionais comprometidos e o reconhecimento pela empresa, que deverá corresponder a esse esforço e dedicação materializando-o em benefícios pecuniários e outras vantagens importantes para os profissionais que nela se encontram.
Sabidamente um profissional que se sente “amparado” e reconhecido pela empresa, mas sem qualquer paternalismo, é naturalmente um profissional comprometido, pois sabe que deve fazer jus à oportunidade a ele concedida, não apenas se envolvendo, mas se comprometendo de fato com a empresa, selando uma parceria permanente com a mesma, de forma a ser pró-ativo, estabelecendo-se uma constância no que concerne às suas ações, de modo a compreender, estudar e avaliar a empresa perante o mercado em nível “glocal” (global e local),
É importante destacar que, comprometimento e envolvimento constituem-se em um verdadeiro desafio, tanto para o profissional quanto para a empresa, pois para ambos significa a permanecia no mercado por um período mais longo de tempo.
Atenciosamente,

Márcio Portilho
* Em Julho de 2012, elaborei uma pequena apostila para o treinamento & desenvolvimento de lideres de equipes da Empresa Signus no ramo imobiliário e que serviu de base para este post.


Web Marketing - Comunicação integrada de marketing (CIM)


Comunicação integrada de marketing (CIM) - É um processo multidepartamental para planejamento, execução e monitoramento das comunicações de marca projetadas para adquirir, fidelizar e aumentar clientes de forma rentável.
 A CIM é multifuncional, pois cada ponto de contato que um cliente possui com uma empresa ou com seus agentes ajuda a formar a imagem de marca. Por exemplo, um cliente de varejo da Empresa W pode comprar e utilizar um produto do webside e, posteriormente, enviar um e-mail ou ligar no 0800 para reclamar sobre o produto e, por fim, devolve-lo em uma loja física. Cada contato com um funcionário, no webside, comentário no blog sobre o produto, vídeo do Youtube, anúncio em revista, catálogo, loja física e assim por diante, ajuda o cliente a formar a imagem da empresa.
Além disso, as experiências com o produto, seu nível de precificação e seus canais de distribuição aperfeiçoam a comunicação de marketing da empresa em uma sólida imagem da marca. A melhor publicidade pode ser prejudicada se essas experiências de contato on-line e off-line não atuarem de forma integrada de modo a criar e apoiar relacionamentos positivos da marca com seus clientes.
Relacionamentos rentáveis com os clientes é o fator fundamental para a existência de uma empresa. Empresas bem sucedida reconhecem que nem todos os clientes são igualmente valiosos - alguns, como compradores passageiros ou frequentadores, são mais importantes do que outros.
Com a utilização da tecnologia, as empresas podem monitorar os lucros clientes por clientes e, com base nessa análise, prestar mais atenção aos clientes de alto valor, tanto on-line como off-line.
A estratégia de CIM começa com uma compreensão profunda dos mercados-alvo, da marca, de sua concorrência e muitos outros fatores internos e externos. Após a sua implantação faz-se necessário ajustes para melhor eficácia da execução e avaliação dos resultados.
Imagine que uma empresa do ramo automotivo quer vender mais carros, definindo assim o seu objetivo. A comunicação de marketing deve por sua vez:
1 – levar clientes potenciais para o website,
2 – aumentar os registros no website,
3 – aumentar o agendamento de test driver.
Note que VENDER é o objetivo primário, e os três objetivos da comunicação ajudaram a empresa alcançar tal objetivo.
O CIM pode ajudar muito você e a empresa ao qual você trabalha, pense nisso!

Atenciosamente,

Márcio Portilho
* Em Agosto de 2011, elaborei uma série de apostilas para a disciplina de Web Marketing que ministrei na Universidade Paulista e que serviu de base para este post.

Em breve falarei um pouco sobre MARKETING VIRAL – um nome depreciativo para uma GRANDE TÉCNICA.

Business Plan


O Plano de Negócios (“Business Plan”)


É um documento que contém a caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seu plano para conquistar uma fatia do mercado e as projeções de despesas, receitas e resultados financeiros.
O Plano de Negócios é uma poderosa ferramenta gerencial para as empresas desde seu nascimento (start-up) até sua maturidade, e por que não dizer, também no seu declínio.
Identificar oportunidades, observar os pontos fortes da empresa e antecipar possíveis dificuldades é o papel dessa ferramenta. Nele esboçamos as necessidades de recursos humanos, financeiros e tecnológicos
Essa ferramenta é fundamental para qualquer empresa que deseja manter-se no mercado, independente do seu tamanho.
Um Plano de Negócios bem estruturado tem por objetivo ajudar o empreendedor/ executivo a planejar e focar suas idéias, tomando as ações pensadas para sua empresa, ao mesmo tempo em que é uma ferramenta de acompanhamento e definição de metas e gerenciamento de riscos.
Existem diversas formas de elaborar um Plano de Negócios, deixarei aqui alguns links interessantes para ampliar sua pesquisa. Entretanto, desde já, esclareço que  não existe uma formatação única ou um padrão, e sim, alguns modelos que podem ser implementador e adaptados a sua empresa.
Abaixo segue disponível um sumário que poderá ser utilizado como um guia na execução do plano.
1.    Sumário executivo
2.    Resumo da empresa
3.    Produtos e Serviços
4.    Análise do Mercado
5.    Estratégia do Negócio
6.    Organização e Gerência do Negócio
7.    Planejamento Financeiro
O empreendedor juntamente com a sua equipe devem assumir a preparação do Plano de Negócios, estabelecendo a visão geral do plano, sua aplicação, seus prazos e objetivos gerais.
Essa fase é parte importante do planejamento estratégico das entidades que se encontram melhor estruturadas, independente do seu alcance financeiro.
Outra fase importante, e talvez, mais fácil de trabalhar, devido sua valoração de dados, diz respeito aos resultados históricos contábeis (econômicos e financeiros) e suas respectivas projeções. O Plano financeiro tem todos os pressupostos e os dados quantitativos apresentados em outras fases mas aqui, apreciadas numericamente.
As projeções financeiras são elaboradas com todas as estimativas de vendas da empresa, custos de produção, distribuição, logística e despesas comerciais e administrativas em um resumo financeiro com observação dos dados em períodos mensais, semestrais ou anuais. De tal modo que sirvam de orientação para os gestores, organizações financeiras para captação de empréstimos, investidores e governo.
O plano financeiro deve ser elaborado em padrões mínimos conhecidos, podendo ser mais simplificado ou detalhado de acordo com o tamanho da empresa e seu segmento de mercado, notadamente destacamos algumas demonstrativos econômicos e financeiros que são avaliados, assim como algumas projeções altamente relevantes:
Demonstrações econômico-financeiras:
·         Balanço patrimonial;
·         Demonstrativo de resultados do exercício;
·         Demonstração de fluxo de caixa;
Análises econômicas:
·         Ponto de equilíbrio;
·         Lucratividade;
·         Retorno sobre investimento, entre outros.
Havendo a necessidade de recursos financeiros de terceiros por meio de financiamento ou empréstimos, inclui-se estes nas respectivas projeções até a liquidação de tais recursos. Potenciais investidores e financiadores querem saber a capacidade de pagamento e geração de valor do negócio.
Espero que tenha ajudado!

Atenciosamente,

Márcio Portilho
* Em Fevereiro de 2012, elaborei em conjunto com a professor Patrícia Azevedo uma série de publicações para a disciplina de Plano de negócios que ministrei na Universidade Paulista e que serviu de base para este post.
Segue abaixo os links com materiais relacionados.